旧链接跳走了
“收藏了好几年的栏目页，今天打开跳到别处去了。”
把那条旧链接发到邮箱。历史链接有兼容映射，我们从 2016 年以来的 42 个条目里找到对应说明，再把你送到现在的位置。
栏目 06 · 服务清单
版本咨询、面板比对、老用户回访，先选对入口
皇冠CN 中国区全年受理客户问询。版本号的事拨电话最快，平均 6 分钟就有人应答；面板字段要一项项对，发邮件把版本号和字段名写清楚更省事。把版本号和设备类型一并带上，第一轮对话就能进入正题。
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C-01
客服邮箱
support@hg-entry-crown.com.cn受理版本咨询、面板对照与老用户回访三类事宜。说明较长、需要附上界面截图的问题，写邮件比通话更容易讲透。
三类事项通用 -
C-02
受理电话
400-5498-9224版本定位、手机端按钮与点击热区这类问题，通话里几句话就能说清。白天夜里都有人接，不用等工作时段。
实时受理 -
C-03
通信地址
吉林省长春市朝阳区人民大街7655号
供信件与书面材料往来使用。涉及历史版本资料的书面申请，写清版本号和用途，能少一轮往返。
信件往来
01
渠道适用事项对照
哪种情况发邮件，哪种情况拨电话
问题说得越具体，回复来得越快。要附材料、要一项项对面板字段的，走邮箱；想当场拿到版本定位结论的，走电话。写信件过去的多半是资料类申请，节奏会慢一些。
| 你想解决的事 | 走哪个渠道 | 请一并带上 | 回复节奏 |
|---|---|---|---|
| 确认当前版本号与最近更新范围 | 电话 | 桌面端界面上的版本号，或手机端机型 | 通话中给结论 |
| 面板参数与字段一项项比对 | 邮箱 | 版本号、面板号、字段名称与期望数值 | 当日回复 |
| 老用户回访，找回用过的旧链接 | 邮箱 | 旧链接地址或旧栏目名称 | 当日回复 |
| 手机端按钮够不着、热区点不准 | 电话 | 机型型号与屏幕宽度 | 通话中给结论 |
| 安装包校验值比对 | 邮箱 | 文件名与你手上的 SHA-256 值 | 当日回复 |
| 资料引用与隐私相关的问询 | 邮箱 地址 | 涉及的页面或条目名称 | 两个工作日内回复 |
02
服务时间与响应
什么时候找我们，多久能等到回音
受理不分工作日和周末。问题如果一次说清，多数在首次沟通里就能拿到下一步动作，不用反复补信息。
- 7×24 小时受理 版本定位与面板字段问询全天有人接听，节假日照常。
- 6 分钟 平均首次响应 从你发出消息到收到第一条实质性回复的平均间隔。
- 68 条 自助问答 常见问题按五类归档，多数小问题自己翻两下就有答案，不必排队。
03
描述问题的四个要素
把这四样写进第一句话，回复能快一半
我们最常遇到的返工，是前两轮都在确认“你用的是哪一版、在哪台设备上”。这四项补上，第一轮就能进到实质内容。
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01
版本号
主线号·面板号·补丁号三段式，例如 12.4.2。三段说全，我们能直接落到对应条目上。
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02
面板号与字段名
说清是哪一类面板下的哪一项，再补一句你期望看到的数值，比对时不用来回猜。
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03
设备类型
桌面端还是手机端。手机端请带上机型和屏幕宽度，360px 起的小屏我们会另给布局建议。
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04
出现问题的位置
在哪个栏目、点了哪个按钮、前后发生了什么。一句平实描述，往往比截图更快定位。
04
区域与备案信息
服务覆盖中国大陆，接入点离你不算远
如果你在下面这些范围内，常规问询按上面的渠道走就行，不必额外说明所在地。超出范围的访问，回复时间可能延长一到两个时段。
- 26 个 省份有在用用户可直接对接，东部与中部地区另有 9 个就近接入点，访问响应更稳。
- 吉林 本站备案主体所在省份。备案号为吉ICP备96742281号，信件与书面材料按上面的通信地址寄送。
- 2016 年 可回溯的历史版本条目起点。42 个版本条目与对应说明都保留着，老用户找回旧资料不用从头问。
05
常见对接场景
三次典型沟通，看看怎么一次说清
下面三段是最常发生的开头。你会发现，把关键信息放在第一句，事情就快了。
面板字段对不上
“面板里某一项，和你文档上写的不是一回事。”
带上版本号和面板号来信。8 类共 76 项面板条目里能定位到那一条，我们说明当前版本下的对应取值和字段含义。
手机上按钮不好点
“屏幕小，按钮老是点不准，得试好几次。”
说清机型和屏幕宽度就打过来。手机端改版把常用功能的触达从 4 步压到 2 步，按钮尺寸和热区按小屏重排过，我们按你的机型给具体选择。
还有一些事，自己动手更快
版本、下载、隐私、品牌这几块内容都写在对应栏目里，找得到就不用等回复。
客服邮箱 support@hg-entry-crown.com.cn · 受理电话 400-5498-9224