栏目 05 / 支持中心

支持中心:版本识别、面板对照与回访疑问,一页查完

版本号怎么认、面板字段为什么对不上、手机端入口藏在哪、回访之后熟悉的标签去了哪儿。按分类逐条展开,多数问题不用往下滚就能拿到答案;实在卡住,再把人接上。

问得最多的五条

V-01

怎么确认自己用的是不是当前稳定版?

看页面顶部的版本状态条,稳定版号写在那里;再打开客户端的版本总览,两边显示同一串编号,就是当前这一版。

P-01

面板字段和说明对不上,先看哪一列?

先看左侧基准列,右侧那一列只标本期差异。带珊瑚红标记的位置才是这期动过的,其余字段沿用基准列的写法。

M-01

手机上找不到栏目切换?

小屏设备上右侧入口会收成底部吸附条,点一下展开,六个一级栏目一次全出来,首屏就能直接定位版本。

R-01

回访之后,原来熟悉的分类标签去哪了?

标签移到了顶部二级菜单,鼠标悬停或者按 Tab 键都能展开。14 个历史栏目已经归并成 6 个一级分类,位置变了,内容还在。

S-01

提了问题之后,多久能收到回复?

我们 7×24 小时受理版本咨询与面板对照问询,平均首次响应 6 分钟。带上版本号和设备类型,基本一轮就能定到点上。

五个常见问题分类方块与对应编号前缀的对照信息图,等宽字体标注 V、P、M、R、S 五组前缀含义
编号第一位是分类:V 版本、P 面板、M 移动端、R 回访、S 服务,后两位是分类内顺序号。看前缀就知道该翻到哪一类。
01 版本识别

这一类问题集中在两件事:手里这一版算新还是算旧,以及多年前那份说明资料还能不能找回来。四条按被问到的次数排下来。

V-02 版本号 12.4.2 这三段分别代表什么?

三段依次是主线号、面板号、补丁号。主线号决定这批版本包含哪些功能范围,面板号对应成套的面板条目,补丁号只处理细节问题。

多数情况下看前两段就够了。主线号相同、面板号也相同,说明你手上的资料和线上说的是同一批内容。

V-03 怎么判断手里的版本比线上旧?

拿客户端的版本号去比顶部状态条的稳定版号:主线号相同、补丁号更小,说明你落后了一个或几个补丁;主线号本身就是小的,那就是落后了一整轮。

只差补丁,接着用问题不大。差到主线号,建议直接到客户端下载页取一份新的。

V-04 想找回 2016 年以来的历史版本说明,从哪进?

从历史版本检索进,42 个版本条目按版本号倒序排开,每条对应一整套说明。想先确认方向,可以先看版本总览。

回访用户最常走的三个入口里,版本总览排第一,面板对照第二,历史检索第三。

V-05 稳定更新和功能更新多久来一次?

稳定更新每 6 周推送一次,功能更新每 12 周推送一次。面板方面的变动跟着功能更新走,中间每周还会同步一轮字段说明。

推送节奏稳定,所以版本号看起来一直在动,其实大部分只是补丁段在变。想追最近的变动记录,去专题中心按系列翻。

02 面板对照

皇冠面板对照版本每周同步一次参数与字段说明,覆盖 8 类共 76 项面板条目。下面几条集中在差异怎么看、以谁为准。

P-02 面板号为什么比主线号跳得快?

面板调的是字段和参数,主线调的是功能范围,两者节奏不一样。字段改动多,面板号自然跑在前面。

看到面板号一下跳两三档,不用当成整个版本换了。回去比一下主线号,多半没动。

P-03 两列内容打架的时候,以哪一列为准?

以左侧基准列为准,右侧只负责标出本期差异。同一个字段两列都有内容时,按基准列的说明执行,差异列用来看变化方向。

如果差异列的标记让你拿不准该调哪一项,把两列内容一起发过来,我们帮你把落点定下来。

P-04 面板条目为什么会增删?

字段合并、拆分、废弃都会带来条目增减。一个条目不见了,不等同于对应功能不可用,多数情况是并到了相邻字段里。

想追这些调整的来龙去脉,面板变更观察那个系列按周期记录,从最早一批一路排到本期。

P-05 面板对照多久同步一次,会不会落后于客户端?

每周同步一次参数与字段说明。功能更新落地的那一周会额外再同步一轮,避免你手上的对照结果落在客户端后面。

如果你发现某一条对不上,先看页面顶部的更新时间,再决定是等下一轮还是直接问我们。

03 手机端使用

手机端的按钮尺寸和点击热区按华人用户的使用习惯重排过,常用功能从 4 步压到了 2 步。用得别扭的地方,大多是入口还没找到。

M-02 手机端入口到底在什么位置?

电脑端它固定在页面右侧,一条与屏幕等高的竖栏;手机和平板上收成底部吸附条。两端点开,看到的是同一组栏目名。

窄条状态下还能再折叠成 56px,折叠之后正文留白会自动放宽,下次打开还是你上次的样子。

M-03 小屏手机上按钮会不会太小、点不准?

360px 起的小屏设备仍然保留完整的栏目索引,按钮与热区都放大过,手指点下去不容易错行。

首屏就能直达版本定位和栏目切换,先选栏目、再进内容,两步到位。

M-04 横竖屏切换之后布局会乱吗?

横竖屏自适应。转屏之后栏目索引和入口位置保持原位,不用重新找一遍。

如果你在某个具体机型上遇到元素重叠,把机型、系统版本和截图一起发过来,我们照着复现。

04 回访定位

老用户回访正式版之后,找东西的路变短了,但习惯的入口位置跟着变了。下面几条讲清标签搬去了哪、旧链接会怎么样。

R-02 两步路径具体是怎么走的?

先选栏目,再直达内容。以前要先过一层分类筛选、再翻列表、再挑栏目,现在分类标签收进顶部二级菜单,栏目一选完就到内容。

最常走的版本总览、面板对照、历史版本检索三个入口都还在,只是从左侧列表挪进了二级菜单。

上下两条访问路径对比示意图,上方四步折线标注为旧路径,下方两步直线以青色高亮显示栏目到内容
上面那条是原来的四步走法:分类、列表、栏目、内容。下面这条是现在的两步:栏目、内容。中间省掉的两次翻找,就是提速的来源。
R-03 以前收藏的旧链接还能打开吗?

能。旧链接会自动落到新的两步路径上,不会停在失效页。收藏夹里存了几年的地址,直接点开就行。

万一跳过去发现落点不对,把原链接发到客服邮箱,我们按地址帮你重新定位。

R-04 回访之后,常用的几个入口还在原来的位置吗?

内容都在,位置换了。老用户回访正式版把分类标签统一收进顶部二级菜单,14 个历史栏目归并成 6 个一级分类,版本总览、面板对照、历史版本检索仍然排在最前。

如果一时想不起某个栏目归到了哪一类,用顶部命令栏的索引搜索,输入栏目名就能直接跳过去。

栏目 05 / 服务与响应

什么时候找到我们,带什么来

版本咨询与面板对照问询全天受理,客服团队 7×24 小时在线。把下面三样一起发过来,多数问题一轮就能定到点上,不用来回补信息。

受理时段

7×24 小时

覆盖版本咨询与面板对照问询,夜里的问题也有人接。

平均首次响应

6 分钟

从你发出消息到有人接手处理,取的是平均时间。

提问时带上

版本号 + 设备类型

再补一句出问题的栏目名,或者让你拿不准的那个面板字段名。

还是没找到答案?

把版本号、设备类型和出问题的位置一起发过来,我们按你的实际情况定位。如果是面板差异类的疑问,再附上你在基准列看到的内容,处理起来更快。